Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGU/CGV)
Cette page distingue deux cadres : les conditions du service Pizly pour les restaurateurs et les conditions applicables aux commandes passées par les clients finaux sur un site de restaurant.
A. Conditions du service Pizly pour les restaurateurs
A.1 Objet du service
Pizly fournit une solution technique de commande en ligne pour restaurants : site de commande, affichage du menu, parcours de commande, paiement en ligne, dashboard de suivi et outils nécessaires à la réception des commandes.
A.2 Mise en place
La mise en place peut inclure l’intégration du logo, des couleurs, du menu, des prix, des horaires, des modes de retrait ou de livraison et des informations du restaurant. Le restaurateur reste responsable de l’exactitude des informations transmises.
A.3 Prix du service Pizly
Le modèle public présenté sur Pizly.fr est une commission de 1% + 0,50 € par commande payée, sans abonnement mensuel Pizly. Les conditions détaillées applicables à chaque restaurant sont précisées dans le contrat ou l’accord commercial conclu avec le restaurateur.
A.4 Rôle du restaurateur
Le restaurateur reste seul responsable de ses produits, de ses prix, de ses horaires, des zones de livraison, de la préparation, de la remise des commandes et de sa relation client.
A.5 Dashboard et notifications
Pizly peut fournir un dashboard permettant de suivre les commandes reçues et d’alerter le restaurant lors d’une nouvelle commande. Le restaurateur doit s’assurer que son équipe consulte les commandes et dispose du matériel nécessaire pendant le service.
A.6 Paiement en ligne
Les paiements sont traités par Stripe. Pizly ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire. Le restaurateur doit compléter les informations nécessaires à l’activation de son compte de paiement lorsque cela est requis.
A.7 Disponibilité du service
Pizly s’efforce de maintenir le service accessible, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour, incident technique ou événement indépendant de Pizly.
B. Conditions de commande pour les clients finaux
B.1 Identification
Le site de commande est exploité par le restaurateur partenaire. La solution technique est fournie par Pizly.
B.2 Produits et disponibilité
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site. Les descriptions sont fournies à titre indicatif et les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Le restaurateur peut modifier son offre à tout moment.
B.3 Commande
Le client effectue sa commande en ligne via le site. Toute commande validée implique l’acceptation des présentes CGU/CGV et l’obligation de paiement.
Une confirmation est affichée après validation de la commande.
B.4 Prix
Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises. Le restaurateur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
B.5 Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via un prestataire sécurisé : Stripe. Le paiement est exigible immédiatement et la commande est confirmée après validation du paiement.
B.6 Livraison et retrait
Les modalités de livraison ou de retrait à emporter sont précisées lors de la commande. Les zones de livraison sont définies par le restaurateur et les délais indiqués sont indicatifs.
Le restaurateur reste responsable de l’exécution de la commande.
B.7 Responsabilité
Pizly agit uniquement comme fournisseur technique. Pizly n’est pas responsable des produits, des délais ou de la qualité du service fourni par le restaurateur.
Le restaurateur est seul responsable de la préparation, de la livraison et de la relation client.
B.8 Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables.
B.9 Annulation et remboursement
Toute demande d’annulation ou de remboursement doit être adressée directement au restaurateur. Les conditions de remboursement dépendent de celui-ci.
B.10 Données personnelles
Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client. Elles peuvent être traitées par la plateforme Pizly en tant que sous-traitant.
B.11 Sécurité
Le site utilise un système de paiement sécurisé. Les données bancaires ne sont pas stockées par le site.
B.12 Litiges
En cas de litige, le client doit contacter le restaurateur en priorité. À défaut de résolution amiable, les juridictions françaises sont compétentes.
B.13 Acceptation
La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Dernière mise à jour : 28 avril 2026.